Prestige Group Global LLC · Documentos legales

Política de reembolsos

Versión 1.0 · Vigente desde el 8 de octubre de 2026

1. Resumen

Garantía de 10 días: si dentro de los 10 días calendario siguientes al pago decide que el plan no es para usted, le devolvemos el 100 % siempre que no haya hecho un uso sustancial del servicio.

2. Planes anuales de Consulting

• Dentro de 10 días desde el pago: reembolso total, si no hubo uso sustancial.
• Uso sustancial: en el Validador, haber cargado y verificado una invitación o proceso completo; en el Control Financiero, haber importado y conciliado extractos de más de un mes. Si hubo uso sustancial, el reembolso se evalúa como en el punto siguiente.
• Después de 10 días: no hay reembolsos parciales por el tiempo no usado, salvo lo indicado en la sección 3.
• Paquete Consulting y empresas adicionales: siguen las mismas reglas. Si el paquete se reembolsa, se desactivan las dos plataformas.

3. Fallas atribuibles a Prestige

Si la plataforma deja de funcionar por causas atribuibles a Prestige durante más de 7 días seguidos y no lo solucionamos después de su reporte, puede pedir la devolución proporcional al tiempo que falte del plan. También devolvemos cualquier cobro duplicado o realizado por error, sin importar la fecha.

4. Cómo pedir el reembolso

1. Escriba a contacto@gpprestigegb.com desde el correo de su usuario, con el nombre de la organización, la fecha del pago y el número del comprobante.
2. Respondemos en máximo 5 días hábiles.
3. Si se aprueba, el reembolso se hace al mismo medio de pago. Con tarjeta, el banco emisor suele reflejarlo en 5 a 10 días hábiles.

Antes de abrir una disputa o contracargo con su banco, le pedimos escribirnos: así lo resolvemos más rápido.

5. Otros servicios

• Vacation Rentals: las reservas se pagan en Airbnb; aplican la política de cancelación de cada anuncio y las reglas de Airbnb.
• Import · Export: los anticipos, comisiones y devoluciones se rigen por el contrato de cada operación.
• Servicios profesionales a la medida: según la propuesta o contrato firmado.

6. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley de su país le reconozca como consumidor, como el derecho de retracto en compras a distancia cuando aplique.

Prestige Group Global LLC · Legal

Refund policy

Version 1.0 · Effective October 8, 2026

1. Summary

10-day guarantee: if within 10 calendar days after payment you decide the plan is not for you, we refund 100% as long as you have not made substantial use of the service.

2. Annual Consulting plans

• Within 10 days of payment: full refund, if there was no substantial use.
• Substantial use: in the Validator, having uploaded and checked a complete invitation or process; in Financial Control, having imported and reconciled more than one month of statements. If there was substantial use, the refund is assessed as below.
• After 10 days: no partial refunds for unused time, except as set out in section 3.
• Consulting bundle and additional companies: same rules. If the bundle is refunded, both platforms are deactivated.

3. Failures attributable to Prestige

If the platform stops working for reasons attributable to Prestige for more than 7 consecutive days and we do not fix it after your report, you may request a refund proportional to the remaining time of the plan. We also refund any duplicate or mistaken charge, regardless of the date.

4. How to request a refund

1. Email contacto@gpprestigegb.com from your user's email, with the organization name, payment date and receipt number.
2. We reply within 5 business days.
3. If approved, the refund goes to the same payment method. For cards, the issuing bank usually shows it within 5–10 business days.

Before opening a dispute or chargeback with your bank, please write to us: it is the fastest way to solve it.

5. Other services

• Vacation Rentals: bookings are paid on Airbnb; each listing's cancellation policy and Airbnb's rules apply.
• Import · Export: advances, fees and refunds are governed by each operation's contract.
• Custom professional services: as set out in the signed proposal or contract.

6. Consumer rights

This policy does not limit consumer rights granted by the law of your country, such as a statutory right of withdrawal for distance purchases where applicable.